> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hexagone.gitbook.io/wiki/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hexagone.gitbook.io/wiki/accueil/aide/contacter-le-staff.md). # Contacter le staff Le staff est là pour aider les joueurs, protéger le serveur et garder une ambiance agréable sur Hexagone. {% hint style="info" %} **Avant** de contacter le staff, pense à vérifier si la réponse à ta question se trouve déjà dans le wiki, notamment dans la FAQ ou la page Problèmes fréquents. {% endhint %} {% hint style="success" icon="message-plus" %} Privilégie un MP à un membre du staff sur Discord pour plus de confidentialité et de rapidité {% endhint %} ### Quand contacter le staff ? Tu peux contacter le staff si tu rencontres un problème que tu ne peux pas résoudre seul. Cela peut concerner un grief, un vol, un bug, une faille, un problème de claim, une transaction étrange, un comportement joueur, un souci avec un shop, une question sur les règles ou une situation qui perturbe le serveur. Pour les questions simples, tu peux aussi demander de l’aide aux autres joueurs en jeu ou sur Discord. ### Donner les bonnes informations Pour que le staff puisse t’aider rapidement, donne toujours le maximum d’informations utiles. Indique ton pseudo Minecraft, explique clairement le problème, précise le lieu si nécessaire, ajoute l’heure approximative et envoie des screens si tu en as. Plus ton signalement est clair, plus il sera facile à vérifier. ### Signaler un grief ou un vol Si une construction a été détruite, modifiée ou vidée sans autorisation, contacte le staff sans te venger. Explique ce qui a été touché, où cela s’est passé, quand tu l’as remarqué et quels objets ou blocs sont concernés. Si tu connais le pseudo du joueur suspecté, tu peux le donner, mais évite les accusations publiques sans preuve. ### Signaler un bug ou une faille Si tu découvres un bug, une duplication, une faille économique, un abus de shop, un glitch ou un comportement anormal d’un plugin, préviens rapidement le staff. N’exploite pas le bug et ne le partage pas à d’autres joueurs. La règle est simple : si quelque chose semble trop avantageux, anormal ou non prévu, il faut le signaler avant de l’utiliser. ### Problème de claim, ville ou territoire Pour un problème de claim ou de ville, précise le nom de la ville, la zone concernée et ce que tu essayes de faire. Si le problème concerne un conflit de territoire, essaye d’abord de discuter calmement avec les joueurs concernés. Si aucun accord n’est possible, le staff peut aider à trancher. ### Problème de shop ou d’économie Pour un problème lié à un shop, indique l’emplacement du shop, l’objet concerné, le prix, le montant en Hexas et ce qui s’est passé. Si possible, ajoute un screen du shop ou du message affiché. Le staff pourra vérifier plus facilement si le problème vient d’une mauvaise manipulation, d’un bug ou d’un abus. ### Comportement joueur Si un joueur insulte, harcèle, provoque, grief, triche, abuse d’une mécanique ou nuit volontairement à l’ambiance, préviens le staff. Garde ton calme, évite de répondre par la provocation et envoie les éléments utiles : pseudo, contexte, heure approximative, messages ou screens si disponibles. Les règles du serveur s’appliquent en jeu, dans le chat, en vocal et sur Discord. ### Contester une sanction Si tu veux contester une sanction, fais-le calmement. Explique la situation, reconnais les faits si nécessaire et donne les éléments qui peuvent aider à comprendre le contexte. Une contestation agressive, de mauvaise foi ou répétée peut aggraver la situation. Le but est d’échanger correctement, pas de créer un conflit supplémentaire. ### Ce qu’il faut éviter Évite de spammer. Évite aussi les accusations publiques, les messages agressifs, les menaces, les règlements de compte ou les signalements sans contexte. Le staff peut mieux aider quand les informations sont claires, calmes et complètes. ### Résumé rapide Contacte le staff si tu rencontres un problème sérieux, un bug, un grief, un conflit de claim, un souci économique ou un comportement abusif. Donne toujours ton pseudo, le contexte, le lieu, l’heure approximative et des screens si possible. Plus ton message est clair, plus le staff pourra intervenir efficacement.